Elep

Envelope-to: rvasquez@ifprc.com.pe
Delivery-date: Thu, 22 Oct 2020 02:31:19 -0300
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Reply-To: "Capacitaciones por Zoom 2x1" <cursos2020@acqla.com>
From: "Capacitaciones por Zoom 2x1" <noreply@javaspictures.com>
To: =?iso-8859-1?B?TWFpbGluZyBQZXL6?= <clientes@javaspictures.com>
Subject: =?iso-8859-1?B?UmVjdXBlcmFjaW9uIGRlIERldWRhcyAvIFF1ZWphcyB5IFJlY2xhbW9z?=
Date: Thu, 22 Oct 2020 00:30:11 -0500
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ENTRENAMIENTO VIA ZOOM

MANEJO EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMOS
 ENTRENAMIENTO VIA ZOOM
RECUPERACION DE DEUDAS Y CUENTAS INCOBRABLES POR TELEFONO
=20
JUEVES 05 DE NOVIEMBRE
HORARIO DE 06:30PM A 10:30PM  INICIO MARTES 03 DE NOVIEMBRE
HORARIO DE 06:30PM A 10:30PM=20

O B J E T I V O  G E N E R A L
Preparar a los participantes en el uso y manejo de herramientas efectivas=
 con clientes insatisfechos, adem=E1s de un estilo de interacci=F3n satis=
factorio.
Ayudar a los participantes a planificar la interacci=F3n futura para evit=
ar una reacci=F3n prematura y desfavorable en el cliente.
QUE APRENDERAS
Introducci=F3n al tema.
Evaluaci=F3n de la situaci=F3n actual del mercado y la sensibilidad del c=
liente durante la crisis.
Diferencias entre quejas y reclamos.=20
Procedimiento adecuado frente a cada uno.
C=F3mo evitar reacciones negativas en el cliente.
La comunicaci=F3n con el cliente, la sensibilidad y el uso de las distint=
as herramientas.
CUIDADO con las redes.
Frases mortales que pueden hacernos perder clientes y dejarnos una p=E9si=
ma imagen en redes.
Manejo de reclamos.=20
 Porqu=E9 nos reclaman los clientes.
La venganza del cliente.
Estudios con clientes insatisfechos.
Dos oportunidades importantes de recibir reclamos.
Quejas m=E1s comunes de clientes insatisfechos.
Pasos para recobrar la confianza del cliente.
C=F3mo reconocer y manejar efectivamente a clientes que jam=E1s quedan sa=
tisfechos.
M=E9todos valiosos para enfrentar la furia del cliente.
Frases sencillas que desactivan en segundos a clientes Impulsivos.=20
Qu=E9 debemos evitar para no enloquecer a nuestros clientes.
Administrando nuestras emociones para conseguir nuestro objetivo.=20
C=F3mo mantener una actitud dialogante.=20
Debilidades que originan reacciones negativas.
Gesti=F3n de inconformidades.
C=F3mo asegurar el cierre de un reclamo.
Qu=E9 herramientas podemos utilizar para el cierre del reclamo.
C=F3mo aprovechar un reclamo para fidelizar al cliente
----------------------------------------------------------------------
C O N S U L T A S=20
Celular: + 51 936 623 496 / + 51 936 615 264
MARQUE ESTE ENLACE PARA MAYOR INFORMACION
-----------------------------------------------------------------------I =
N T R O D U C C I  O N
Cobrar es una de las actividades m=E1s complejas y costosas que existen e=
n el =E1mbito empresarial, m=E1s a=FAn en un pa=EDs como Per=FA, en donde=
 todav=EDa no existe una cultura crediticia. La cobranza domiciliaria es =
costosa, lenta e improductiva, ya que un cobrador puede visitar, como m=E1=
ximo, hasta 14 clientes en un solo d=EDa, mientras que por tel=E9fono se =
puede llamar hasta a 50 =F3 70 personas.=20

D I R I G I D O=20
Jefes, Supervisores y Tele-gestores de Plataformas de cobros y toda aquel=
la persona que tenga responsabilidad sobre la recuperaci=F3n de los Impag=
ados por medio telef=F3nico

QUE APRENDERAS

Qu=E9 es un deudor.=20
Aspectos generales de la cobranza.=20
Conocer y diferenciar a un moroso.=20
Caracter=EDsticas de personalidad del cliente moroso.=20
Excusas t=EDpicas para evitar el pago.=20
Razones entendibles para evitar el pago.=20
C=F3mo evaluar al cliente que reconoce su incumplimiento y nos pide ayuda=
.=20
Pautas a seguir cuando el cliente se niega a pagar.=20
Terceros en cuesti=F3n: Enemigos o aliados?=20
Pautas a seguir en la cobranza.=20
Estilo de negociaci=F3n actual con el cliente moroso.=20
T=E9cnicas modernas para lograr una buena negociaci=F3n con el cliente mo=
roso.=20
Estrategias para una negociaci=F3n efectiva.=20
Estilos de gestores de cobranza.=20
Evaluaci=F3n de la actitud del representante durante la cobranza.=20
Palabras y actitudes que deben evitarse durante la cobranza.=20
1 f=F3rmula de 4 pasos efectivos para la cobranza.=20
Trabajo en equipo y sinergia.=20
Los 5 principales tipos de personalidad de los clientes.=20
7 errores en la cobranza.=20
Prohibiciones en la cobranza.=20
------------------------------------------------------------------
C O N S U L T A S :
Celular: + 51 936 623 496 / + 51 936 615 264
MARQUE ESTE ENLACE PARA MAYOR INFORMACION=20
-------------------------------------------------------------------------=
-

Para retirarlo responder NO ENVIAR=20

=20

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 style=3D"FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: Arial,sans-serif; LINE-HEIGH=
T: 107%">D=20
 I R I G I D O </DIV>
 <SPAN=20
 style=3D"FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'Century Gothic',sans-serif"=
>Jefes,=20
 Supervisores y Tele-gestores de Plataformas de cobros y toda aquell=
a=20
 persona que tenga responsabilidad sobre la recuperaci=F3n de los Im=
pagados=20
 por medio telef=F3nico
 =
<SPAN=20
 lang=3DES=20
 style=3D"FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Arial,sans-serif"></B=
>&nbsp;
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-BOTTOM: windowtext 1pt solid; PADDING-BOTTOM: 1pt; PADDING-TOP: 0cm; PAD=
DING-LEFT: 0cm; BORDER-LEFT: medium none; PADDING-RIGHT: 0cm; mso-element=
: para-border-div; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt">
 <P class=3DMsoNormal=20
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-BOTTOM: medium none; PAGE-BREAK-AFTER: avoid; PADDING-BOTTOM: 0cm; TEXT-=
ALIGN: justify; PADDING-TOP: 0cm; PADDING-LEFT: 0cm; BORDER-LEFT: medium =
none; PADDING-RIGHT: 0cm"><SPAN=20
 style=3D"FONT-FAMILY: Arial,sans-serif">QUE APRENDERAS</=
P></DIV>
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 <LI class=3DMsoNormal><SPAN=20
 style=3D"FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 'Century Gothic',sans-seri=
f">Qu=E9 es=20
 un deudor.=20
 <LI class=3DMsoNormal><SPAN=20
 style=3D"FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 'Century Gothic',sans-seri=
f">Aspectos=20
 generales de la cobranza.=20
 <LI class=3DMsoNormal><SPAN=20
 style=3D"FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 'Century Gothic',sans-seri=
f">Conocer=20
 y diferenciar a un moroso.=20
 <LI class=3DMsoNormal><SPAN=20
 style=3D"FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 'Century Gothic',sans-seri=
f">Caracter=EDsticas=20
 de personalidad del cliente moroso.=20
 <LI class=3DMsoNormal><SPAN=20
 style=3D"FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 'Century Gothic',sans-seri=
f">Excusas=20
 t=EDpicas para evitar el pago.=20
 <LI class=3DMsoNormal><SPAN=20
 style=3D"FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 'Century Gothic',sans-seri=
f">Razones=20
 entendibles para evitar el pago.=20
 <LI class=3DMsoNormal><SPAN=20
 style=3D"FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 'Century Gothic',sans-seri=
f">C=F3mo=20
 evaluar al cliente que reconoce su incumplimiento y nos pide=20
 ayuda.=20
 <LI class=3DMsoNormal><SPAN=20
 style=3D"FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 'Century Gothic',sans-seri=
f">Pautas=20
 a seguir cuando el cliente se niega a pagar.=20
 <LI class=3DMsoNormal><SPAN=20
 style=3D"FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 'Century Gothic',sans-seri=
f">Terceros=20
 en cuesti=F3n: Enemigos o aliados?=20
 <LI class=3DMsoNormal><SPAN=20
 style=3D"FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 'Century Gothic',sans-seri=
f">Pautas=20
 a seguir en la cobranza.=20
 <LI class=3DMsoNormal><SPAN=20
 style=3D"FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 'Century Gothic',sans-seri=
f">Estilo=20
 de negociaci=F3n actual con el cliente moroso. 
 <LI class=3DMsoNormal><SPAN=20
 style=3D"FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 'Century Gothic',sans-seri=
f">T=E9cnicas=20
 modernas para lograr una buena negociaci=F3n con el cliente moros=
o.=20

<LI class=3DMsoNormal><SPAN=20
 style=3D"FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 'Century Gothic',sans-seri=
f">Estrategias=20
 para una negociaci=F3n efectiva.=20
 <LI class=3DMsoNormal><SPAN=20
 style=3D"FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 'Century Gothic',sans-seri=
f">Estilos=20
 de gestores de cobranza.=20
 <LI class=3DMsoNormal><SPAN=20
 style=3D"FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 'Century Gothic',sans-seri=
f">Evaluaci=F3n=20
 de la actitud del representante durante la cobranza.=20
 <LI class=3DMsoNormal><SPAN=20
 style=3D"FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 'Century Gothic',sans-seri=
f">Palabras=20
 y actitudes que deben evitarse durante la cobranza.=20
 <LI class=3DMsoNormal><SPAN=20
 style=3D"FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 'Century Gothic',sans-seri=
f">1=20
 f=F3rmula de 4 pasos efectivos para la cobranza.=20
 <LI class=3DMsoNormal><SPAN=20
 style=3D"FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 'Century Gothic',sans-seri=
f">Trabajo=20
 en equipo y sinergia.=20
 <LI class=3DMsoNormal><SPAN=20
 style=3D"FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 'Century Gothic',sans-seri=
f">Los 5=20
 principales tipos de personalidad de los clientes.=20
 <LI class=3DMsoNormal><SPAN=20
 style=3D"FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 'Century Gothic',sans-seri=
f">7=20
 errores en la cobranza.=20
 <LI class=3DMsoNormal><SPAN=20
 style=3D"FONT-SIZE: 11pt; FONT-FAMILY: 'Century Gothic',sans-seri=
f">Prohibiciones=20
 en la cobranza. </LI></UL>
 <P=20
 class=3DMsoNormal>-------------------------------------------------=
-----------------<SPAN=20
 style=3D"COLOR: #0000a0"> C=20
 O N S U L T A S <SPAN=20
 style=3D"FONT-FAMILY: Calibri,sans-serif; COLOR: #0000a0">: Celu=
lar: + 51=20
 936 623 496 / <SPAN=20
 style=3D"FONT-FAMILY: Calibri,sans-serif; COLOR: #0000a0">+ 51 936 =
615=20
 264 <A=20
 href=3D"https://api.whatsapp.com/send?phone=3D51936280230&text=3DRe=
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