Elep

Envelope-to: rvasquez@ifprc.com.pe
Delivery-date: Wed, 30 Sep 2020 01:32:07 -0300
From: <rvasquez@ifprc.com.pe>
To: "'RESPUESTA CLIENTE'" <respuestacliente@bancoripley.com.pe>
Cc: <rvasquez@ifprc.com.pe>
References: <DB30E37C36E4504F8400D85F11184023010406707A@FSIEXC08.bancoripley.pe>
In-Reply-To: <DB30E37C36E4504F8400D85F11184023010406707A@FSIEXC08.bancoripley.pe>
Subject: RE: Banco Ripley responde a tu Reclamo
Date: Tue, 29 Sep 2020 23:32:02 -0500
Message-ID: <001501d696e2$a63959c0$f2ac0d40$@ifprc.com.pe>
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Chimbote, 29 de Setiembre del 2020

=20

SE=C3=91ORES

BANCO RIPLEY

Atte. F=C3=A9lix Rosales Acosta

Presente.-

=20

He recibido una comunicaci=C3=B3n como respuesta a mi reclamo; pero debo =
indicar que

mi reclamo no ha sido para solicitar informacion sobre el cobro de la =
membres=C3=ADa o=20

como se puede hacer para que =C3=A9sta sea gratis, que es lo que indica =
la comunicaci=C3=B3n.

=20

Mi reclamo ha sido realizado y se fundamenta porque en mayo llam=C3=A9 =
para anular y dar de baja=20

la tarjeta, pero al haber generado el cobro por membresia, deduzco que =
de manera enga=C3=B1osa

me informaron que la tarjeta no generar=C3=ADa ningun tipo de cobro =
(membresia) u otro gastos;

ese es mi reclamo, que la informacion que brindaron no ha sido la =
correcta, ni se ajustaba a la=20

verdad; porque de haber informado que iban a cobrar la membresia; la =
tarjeta hubiera sido anulada

en esa oportunidad, ya que ese fue el motivo de mi llamada.

=20

Por lo que solicito dejar sin efecto el cobro de la membresia para =
proceder a anular la tarjeta de inmediato;

ya que eso me informaron cuando me comunique para solicitar informacion =
del estado de=20

cuenta que recibi en mi correo, que no debe haber "deudas" para poder =
anular; aunque me queda

dudas de la informacion que brindan.

=20

Esperando la debida atenci=C3=B3n a mi reclamo.

=20

Atte. =20

=20

Jessica Roxana V=C3=A1squez Tantas

DNI 32982014

TFNO.998392274=20

=20

De: RESPUESTA CLIENTE [mailto:respuestacliente@bancoripley.com.pe]=20
Enviado el: martes, 29 de setiembre de 2020 8:00 p. m.
Para: RVASQUEZ@IFPRC.COM.PE
Asunto: Banco Ripley responde a tu Reclamo

=20

Lima, 29 de setiembre del 2020

=20

Se=C3=B1or (a):

VASQUEZ TANTAS JESSICA ROXANA

Presente. -                                                              =
                                                           Ref. =
Reclamo/Requerimiento N=C2=B0 F001516133                                 =
                                                         =20

=20

De nuestra consideraci=C3=B3n:

=20

Por medio de la presente tenemos el agrado de saludarle y brindar =
respuesta a su comunicaci=C3=B3n de la referencia.

=20

Al respecto, le informamos que el cobro por Membres=C3=ADa corresponde a =
los costos de la administraci=C3=B3n del programa de beneficios y los =
descuentos ofrecidos en establecimientos, programas de recompensa, =
seguro de viaje, entre otros. Su costo es de S/ 48 una sola vez por =
a=C3=B1o; pero puede ser GRATIS si realizas consumos los doce meses del =
a=C3=B1o y tambi=C3=A9n exoneramos del cobro si eres un cliente Gold =
Prime o Silver Prime, seg=C3=BAn el nivel de uso de tu tarjeta y =
acumulaci=C3=B3n de puntos.

=20

Adem=C3=A1s, informarle que debido a la coyuntura por la situaci=C3=B3n =
de Emergencia Nacional, el cobro de la Membres=C3=ADa fue postergado =
hasta 3 meses, con el fin de brindar alivio a nuestros clientes que =
estaban sujetos a dicha comisi=C3=B3n.

=20

Por lo expuesto, le informamos que su cobro es correcto y en esta =
oportunidad su reclamo resulta improcedente.

=20

Le recordamos que Banco Ripley pone a su disposici=C3=B3n diferentes =
medios donde puede consultar sus estados de cuenta, fecha de vencimiento =
y monto de pago, conforme a lo publicado en la p=C3=A1gina web y/o su =
contrato de tarjeta de cr=C3=A9dito. Dichas alternativas pueden ser SIN =
COSTO y CON COSTO:

=20

=E2=97=8F     APP Banco Ripley =E2=80=93 6 =C3=BAltimos estados de =
Cuenta SIN COSTO=20

=C3=BC  S=C3=B3lo es necesario instalar la APP Banco Ripley Per=C3=BA =
con el celular que tiene registrado en Banco Ripley

=C2=B7 P=C3=A1gina Web <http://www.bancoripley.com.pe> =
www.bancoripley.com.pe =E2=80=93 =C3=BAltimo Estado de Cuesta SIN COSTO

=C3=BC  Con su Tarjeta y Clave secreta puede acceder a movimientos y =
montos a pagar

=C2=B7          Ripleyfono (Lima: 016115757 / Provincias: 080100057)

=C3=BC  S=C3=B3lo es necesario instalar la APP Banco Ripley Per=C3=BA =
con el celular que tiene registrado en Banco Ripley

=C2=B7          Ripleym=C3=A1tico ubicado en las Agencias de banco =
Ripley

=C3=BC  Consultar sus movimientos, Pago M=C3=ADnimo y Pago Total del Mes =
SIN COSTO

=E2=97=8F     Agencias de Banco Ripley

=C3=BC  Consultar sus movimientos, Pago M=C3=ADnimo y Pago Total del Mes =
SIN COSTO

=C3=BC  Duplicado de Estado de Cuenta CON COSTO

=20

Sin otro particular, nos despedimos dej=C3=A1ndole nuestros mejores =
deseos de bienestar personal y familiar.

=20

Atentamente,=20

=20

F=C3=A9lix Rosales Acosta

Analista de Atenci=C3=B3n al Cliente

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<o:p></o:p>verdad; porque de haber informado que iban a =
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mi llamada.<o:p></o:p><o:p>&nbsp;</o:p>Por lo que =
solicito dejar sin efecto el cobro de la membresia para proceder a =
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bsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nb=
sp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbs=
p;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp=
;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;=
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&=
nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&n=
bsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nb=
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bsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nb=
sp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; =
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&=
nbsp;&nbsp; =
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&=
nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;<o:p></o:p>&nbsp;<o:p></o:p>De =
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corresponde a los costos de la administraci=C3=B3n del programa =
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programas de recompensa, seguro de viaje, entre otros. Su costo es de =
S/ 48 una sola vez por a=C3=B1o; pero puede ser GRATIS si =
realizas consumos los doce meses del a=C3=B1o y tambi=C3=A9n exoneramos =
del cobro si eres un cliente Gold Prime o Silver Prime, seg=C3=BAn el =
nivel de uso de tu tarjeta y acumulaci=C3=B3n de =
puntos.<o:p></o:p>&nbsp;<o:p></o:p>Adem=C3=A1s, informarle que debido a la coyuntura =
por la situaci=C3=B3n de Emergencia Nacional, el cobro de la =
Membres=C3=ADa fue postergado hasta 3 meses, con el fin de brindar =
alivio a nuestros clientes que estaban sujetos a dicha =
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lo expuesto, le informamos que su cobro es correcto y en esta =
oportunidad su reclamo resulta improcedente.<o:p></o:p>&nbsp;<o:p></o:p>Le =
recordamos que Banco Ripley pone a su disposici=C3=B3n diferentes medios =
donde puede consultar sus estados de cuenta, fecha de vencimiento =
y monto de pago, conforme a lo publicado en la p=C3=A1gina web y/o su =
contrato de tarjeta de cr=C3=A9dito. Dichas alternativas pueden ser SIN =
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instalar la APP Banco Ripley Per=C3=BA con el celular que tiene =
registrado en Banco Ripley<o:p></o:p><p class=3DMsoNormal =
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